Regulamin serwisu tils

A1. Co robi platforma, a czego nie robi

Przez Serwis możesz wyszukać Firmę w katalogu, zobaczyć jej ofertę i zapisać się na wolny termin. Platforma pośredniczy w umówieniu terminu — samą usługę wykonuje Firma, na własny rachunek i własną odpowiedzialność.

Operator nie jest stroną umowy między Tobą a Firmą, nie odpowiada za jakość, zakres ani wykonanie usługi, nie pobiera za nią zapłaty i nie ustala jej ceny. Za treści na stronie rezerwacji Firmy — opis, cennik, godziny, zdjęcia — odpowiada Firma.

Rezerwacja nie jest usługą medyczną ani poradą, a platforma nie jest systemem dokumentacji medycznej.

A2. Jak działa rezerwacja

• Nie musisz zakładać konta — wystarczy podać imię i nazwisko oraz adres e-mail albo numer telefonu, żebyśmy mogli wysłać potwierdzenie. Konto na platformie jest opcjonalne (pozwala zobaczyć swoje rezerwacje u różnych Firm w jednym miejscu) i na tils.pl jest dziś wyłączone — nie da się go założyć ani się na nie zalogować. Nie zmienia to niczego w rezerwacji.
• Rezerwacja jest skuteczna po jej potwierdzeniu. Potwierdzenie i przypomnienie wysyłamy w imieniu Firmy — e-mailem, a jeśli Firma włączyła ten kanał, także SMS-em.
• Zobowiązujesz się podać dane prawdziwe. Rezerwacja na cudze dane albo na dane nieprawdziwe utrudnia Firmie kontakt i może zostać odwołana.
• Odwołanie i zmiana terminu odbywają się na zasadach danej Firmy — skontaktuj się z nią bezpośrednio, jej dane znajdziesz na jej stronie rezerwacji. Operator nie odwołuje rezerwacji za Firmę.
• Terminy nie mogą nachodzić na siebie — pilnuje tego system. Jeśli w tej samej chwili ktoś zajmie ten sam slot, dostaniesz komunikat o zajętym terminie.

A3. Reklamacje

Reklamację dotyczącą wykonanej usługi składasz Firmie — to ona jest stroną umowy. Reklamację dotyczącą działania samego Serwisu (np. rezerwacja nie doszła, przypomnienie nie przyszło, strona nie działa) zgłaszasz Operatorowi na kontakt@tils.pl. Rozpatrujemy ją w terminie do 14 dni od otrzymania; jeśli sprawa wymaga wyjaśnień u Firmy, poinformujemy o tym w tym terminie.

Skorzystanie z reklamacji nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o prawach konsumenta.

A4. Opinie o Firmie

Opinię może wystawić wyłącznie osoba, która była na wizycie. Kilka godzin po odbytej wizycie wysyłamy e-mailem jednorazowy odnośnik do formularza opinii — bez tego odnośnika nie da się wystawić opinii, bo formularz nie jest publicznie dostępny. Jeden odnośnik = jedna opinia o jednej wizycie. Odnośnik działa 30 dni.

Zaproszenia wysyła Operator, a nie Firma, i dostaje je każdy, kto odbył wizytę i podał adres e-mail. Firma nie może nikogo pominąć ani zaprosić dodatkowo — dzięki temu ocena nie pochodzi z wybranych klientów. Firma nie ma też możliwości wyłączenia opinii.

• Opinię możesz wycofać w każdej chwili, wracając pod ten sam odnośnik z e-maila. Wycofanie zdejmuje opinię z widoku publicznego, usuwa jej treść i podpis oraz wyłącza ją ze średniej oceny Firmy. Prawo do wycofania nie wygasa — działa również po upływie 30 dni na wystawienie opinii. Jeśli nie masz już tej wiadomości, napisz na kontakt@tils.pl.
• Wycofanie nie jest drogą do napisania opinii ponownie: z jednej wizyty pochodzi jedna opinia.
• Opinia ma dotyczyć Twojego doświadczenia z usługą. Nie umieszczaj w niej informacji o swoim stanie zdrowia ani o przebiegu leczenia — po opublikowaniu przeczytają je wszyscy. Zabronione są treści bezprawne, obraźliwe, nieprawdziwe oraz dane osobowe innych osób (w tym imiona i nazwiska personelu).
• Firma nie może usunąć ani ukryć Twojej opinii. Może dodać do niej jedną publiczną odpowiedź, widoczną obok opinii. Firma może też zgłosić Operatorowi treść, którą uważa za bezprawną — samo zgłoszenie nie ukrywa opinii; ocenia je Operator.
• Operator może usunąć opinię, która narusza prawo lub regulamin, i informuje o tym autora na adres, na który poszło zaproszenie.
• Publicznie widoczne są: ocena w skali 1–5, treść opinii, wybrany przez Ciebie podpis (albo „Anonimowo"), miesiąc i rok wystawienia oraz ewentualna odpowiedź Firmy. Nie jest publikowana dokładna data, nazwa usługi, termin wizyty ani żadne Twoje dane kontaktowe.

B1. Zawarcie umowy i zakres usługi

Umowa o korzystanie z platformy jest zawierana z przedsiębiorcą. Zaczyna się wnioskiem z formularza „Załóż biznes"; wniosek nie uruchamia konta — Operator go rozpatruje i dopiero jego zatwierdzenie zakłada konto, uruchamia stronę rezerwacji i włącza wpis w katalogu. Do zatwierdzenia konto ma status oczekujący, nie obsługuje ruchu i nie jest widoczne w katalogu.

Operator może odmówić rozpatrzenia wniosku lub go nie zatwierdzić, w szczególności gdy nabór nowych Firm jest zamknięty, dane są nieprawdziwe albo działalność narusza prawo lub ten regulamin. Nabór bywa okresowo zamknięty — wtedy formularz o tym informuje, a zgłoszenia przyjmujemy formularzem kontaktowym.

W ramach usługi Firma otrzymuje: panel z kalendarzem i harmonogramem, własną stronę rezerwacji pod adresem w tils, usługi z czasem trwania i ceną, konta pracowników z uprawnieniami nadawanymi per moduł, listę klientów z historią rezerwacji i zapisem zgód oraz potwierdzenia i przypomnienia e-mail. Dane Firmy leżą w osobnej bazie danych przypisanej wyłącznie jej — nie w jednym zbiorze ze wszystkimi.

Zakresem platformy są kalendarz, usługi i powiadomienia. tils nie jest systemem dokumentacji medycznej i nie zastępuje programu, w którym Firma prowadzi historię leczenia. Moduły branżowe wykraczające poza ten zakres uzgadniamy indywidualnie — razem z podstawą prawną przetwarzania.

B3. Dane klientów Firmy — powierzenie przetwarzania

Operator nie wykorzystuje danych klientów Firmy do własnych celów, nie udostępnia ich innym Firmom i nie prowadzi wobec nich marketingu. Wykaz podprocesorów, którym Operator powierza czynności techniczne (bramka SMS, poczta wychodząca), zawiera polityka prywatności.

Ograniczenia, o których Firma ma wiedzieć przed rozpoczęciem: platforma nie usuwa dziś danych rezerwacji automatycznie po upływie zadanego okresu — usunięcie jest czynnością Firmy w panelu; a dane usunięte z bazy pozostają w kopiach zapasowych do ich rotacji. Terminy i szczegóły podaje polityka prywatności. Firma powinna uwzględnić to w swojej dokumentacji retencji.

B4. Obowiązki Firmy

• Podawać prawdziwe dane firmy i aktualizować je, w szczególności adres e-mail właściciela — na ten adres Operator wysyła informacje o koncie i o zmianach warunków.
• Utrzymywać aktualną ofertę, godziny przyjęć i zasady odwoływania terminów. To Firma odpowiada za treści, które publikuje na swojej stronie rezerwacji.
• Zakładać konta pracowników samodzielnie w panelu i nadawać im tylko te uprawnienia, których potrzebują; usuwać konta osób, które przestały pracować. Za działania swoich pracowników w panelu odpowiada Firma.
• Nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.
• Nie wpisywać do platformy danych wykraczających poza obsługę rezerwacji, a w szczególności nie prowadzić w niej dokumentacji medycznej ani opisu stanu zdrowia w polach na notatki organizacyjne.
• Wykonać wobec swoich klientów obowiązek informacyjny (art. 13 RODO) — w tym wskazać siebie jako administratora i Operatora jako podmiot przetwarzający.

B5. Treści i zdjęcia publikowane przez Firmę

Firma może dodać do swojej wizytówki zdjęcia — do pięciu zdjęć firmy i po jednym zdjęciu do każdej usługi. Zdjęcia są publicznie dostępne: widzi je każdy odwiedzający Serwis, bez logowania. Firma oświadcza, że przysługują jej prawa do publikowanych zdjęć oraz że dysponuje zgodami na rozpowszechnianie wizerunku osób rozpoznawalnych na zdjęciach, i ponosi wyłączną odpowiedzialność za roszczenia z tego tytułu.

Zabronione jest publikowanie zdjęć klientów i pacjentów, dokumentacji medycznej oraz jakichkolwiek danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO).

Operator usuwa dane EXIF (w tym współrzędne GPS) przy zapisie zdjęcia. Operator może usunąć treść naruszającą regulamin lub prawo — w szczególności po zgłoszeniu osoby, której dotyczy — bez uprzedzenia, a w razie powtarzających się naruszeń zawiesić konto Firmy.

B6. Wpis w publicznym katalogu

Firma z aktywnym kontem jest domyślnie widoczna w publicznym katalogu na tils.pl: nazwa, rodzaj działalności, miasto, adres i wgrane zdjęcia. Katalog istnieje po to, żeby klienci znajdowali Firmę — ale widoczność da się wyłączyć: Firma może działać i jednocześnie nie być na liście.

Przełącznik widoczności nie jest dziś dostępny w panelu — żeby ukryć wpis albo przywrócić go na listę, napisz na kontakt@tils.pl. Operator zamierza przenieść to ustawienie do panelu.

Przy wpisie w katalogu pokazujemy średnią ocenę z opinii klientów i ich liczbę (patrz B9). Do czasu pierwszej opublikowanej opinii wpis nie ma oceny — nie oznacza to oceny najniższej i nie jest tak prezentowane.

B7. Dostępność, przerwy i odpowiedzialność

Operator dokłada starań, żeby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje określonego poziomu dostępności — usługa w zakresie bezpłatnym świadczona jest bez zobowiązania SLA. Prace planowane wykonujemy tak, żeby nie przerywały działania; o przerwie, której nie da się uniknąć, informujemy z wyprzedzeniem na adres e-mail właściciela konta.

Operator wykonuje kopie zapasowe baz danych i weryfikuje możliwość ich odtworzenia — zasady i częstotliwość opisuje polityka prywatności. Kopie nie zastępują jednak własnej ostrożności Firmy: przed operacją nieodwracalną (masowe usunięcie klientów, usunięcie usług) warto wykonać eksport danych.

W zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie odpowiada za utracone korzyści Firmy ani za szkody wynikłe z przerwy w działaniu Serwisu, z niedostarczenia powiadomienia przez dostawcę poczty lub bramki SMS, ani z działań Firmy i jej pracowników w panelu. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

B8. Rezygnacja i zamknięcie konta

Firma może zrezygnować w każdej chwili — wystarczy wiadomość na kontakt@tils.pl. Umowa w zakresie bezpłatnym nie ma okresu wypowiedzenia.

Przed zamknięciem konta Firma może zażądać eksportu swoich danych; baza jest przypisana wyłącznie jej, więc da się ją wyeksportować albo usunąć bez ruszania danych innych Firm. Po zamknięciu konta Operator usuwa dane Firmy i jej klientów, z zastrzeżeniem że pozostają one w kopiach zapasowych do ich rotacji oraz że Operator zachowuje dokumenty, do których przechowywania jest zobowiązany przepisami.

Operator może zawiesić lub zamknąć konto Firmy w razie istotnego naruszenia regulaminu lub prawa, uprzedzając o tym i wskazując przyczynę — z wyjątkiem sytuacji, w których zwłoka groziłaby naruszeniem praw osób trzecich. Firma dostaje wtedy możliwość wykonania eksportu danych.

B9. Opinie klientów o Firmie

Klienci Firmy mogą wystawiać opinie na zasadach opisanych w części A4. Dla Firmy oznacza to cztery rzeczy, które trzeba znać przed rejestracją:

• Opinii nie da się wyłączyć ani usunąć. Firma nie decyduje, kto zostanie zaproszony do wystawienia opinii, i nie może usuwać ocen, które są dla niej niewygodne. Przełącznik w rękach ocenianego byłby prawem usuwania opinii — hurtowym.
• Firma ma prawo do jednej publicznej odpowiedzi przy każdej opinii. Odpowiedź jest widoczna obok opinii i można ją zmienić lub zdjąć. W odpowiedzi nie wolno ujawniać danych klienta ani informacji o jego zdrowiu — także wtedy, gdy opinia jest zdaniem Firmy nieprawdziwa.
• Treść bezprawną Firma zgłasza Operatorowi przez panel (Opinie → Zgłoś treść bezprawną), wskazując powód. Zgłoszenie nie ukrywa opinii; Operator rozpatruje je i informuje Firmę o decyzji. Zgłoszenie nie jest drogą do usuwania ocen ostrych, ale prawdziwych.
• Firma widzi także opinie nieopublikowane — czyli te, których autor nie zgodził się upublicznić. Są one informacją zwrotną dla Firmy i nie wpływają na średnią ocenę w katalogu. Zakaz kontaktowania się z klientem w sprawie treści jego opinii w celu nakłonienia go do jej zmiany lub wycofania obowiązuje bez wyjątków.

Do średniej oceny widocznej w katalogu wchodzą wyłącznie opinie opublikowane przez ich autorów. Operator nie sprzedaje, nie moderuje na zlecenie i nie zmienia kolejności opinii w zamian za jakiekolwiek świadczenie.

C1. Zasady korzystania z Serwisu

Zabronione jest: podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu (w tym automatyczne masowe zapytania i próby obchodzenia limitów), składanie rezerwacji w złej wierze lub na cudze dane, próby dostępu do danych innych użytkowników i Firm oraz publikowanie treści bezprawnych. Operator może ograniczyć dostęp osobie lub Firmie naruszającej te zasady.

Dotyczy to również opinii: zabronione jest wystawianie opinii nieprawdziwych, wystawianie ich w cudzym imieniu, przekazywanie osobom trzecim odnośnika do formularza opinii oraz jakiekolwiek próby wpływania na oceny inne niż rzeczywista obsługa klientów. Operator nie publikuje opinii, które nie pochodzą od osób z potwierdzoną wizytą (patrz A4 i B9).

C2. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wystarcza urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScriptu. Panel dla Firm wymaga dodatkowo obsługi plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji logowania.

C3. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — z rozdziałem na to, gdzie administratorem jest Operator, a gdzie Firma — opisuje polityka prywatności. Stanowi ona integralną część tych warunków.

C4. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin — w szczególności gdy zmienia się zakres Serwisu, przepisy prawa albo lista dostawców, z których korzysta. O zmianie istotnej dla Firm Operator informuje je na adres e-mail właściciela konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; Firma, która zmiany nie akceptuje, może w tym czasie zamknąć konto bez skutków. Wobec Klientów zmieniony regulamin obowiązuje od dnia publikacji i nie wpływa na rezerwacje już potwierdzone.

Aktualna wersja jest zawsze pod adresem tils.pl/regulamin.html, a datę ostatniej zmiany podajemy na górze dokumentu.

C5. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na pozostałe. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.